株式会社アセンドと株式会社高文は、通話録音とAI文字起こし要約機能を搭載したカスハラ対策支援ツール「Re」の提供を開始することを発表しました。
この新しいツールは、顧客からの不当な要求や苦情に対応するための支援を目的としており、通話を録音し、その内容を自動的に文字起こしし、要約する機能が搭載されています。
具体的には、通話中の重要な情報を確実に記録し、AIによって効率的に要約することで、カスタマーサポートチームが迅速に対応できるようになります。
このツールを利用することで、企業は顧客とのコミュニケーションをよりスムーズに進め、自社の業務効率を向上させることが期待されています。
アセンドと高文は、この取り組みを通じて、企業がカスハラへの対策を強化し、より良い顧客サービスを提供できる環境を整えることを目指しています。