インゲージは、FAQの自己解決率を向上させる新機能「AIサーチ」を2026年5月15日10時02分にリリースしました。
この「AIサーチ」機能は、ユーザーがFAQを素早く効率的に参照できるよう設計されています。自動的に関連情報を検索し、利用者に最適な回答を提供します。
インゲージによれば、これにより、ユーザーが自ら問題を解決できる割合が大幅に向上することが期待されています。また、「AIサーチ」は、蓄積されたデータを基に進化を続け、精度を向上させる仕組みを採用しています。
さらに、同社はこの機能の導入を通じて、顧客サポートの効率性を高めることを目指しています。これによって、サポートチームの負担が軽減され、顧客からの問い合わせにより迅速に対応できるようになります。
インゲージは、今後もユーザーの利便性を追求し、サービスの向上を図る方針です。